Välkommen till Utemöbler Affär! Vi är specialiserade på högkvalitativa loungemöbler, trädgårdsbord, trädgårdsmöbelset och trädgårdsstolar för att göra din utemiljö till en oas. Nedan hittar du vår policy för frakt och returer. Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor.

Leveransalternativ och Leveranstider

Vi erbjuder två flexibla leveransalternativ för att möta dina behov:

  • Standardfrakt: Vi skickar med DHL eller FedEx. Fraktkostnad: 12.95 USD. Leveranstid: 10-15 arbetsdagar efter att din order skickats.
  • Gratis frakt: För beställningar över 50 USD skickar vi med EMS. Leveranstid: 15-25 arbetsdagar efter att din order skickats.

Orderbehandling: Alla beställningar behandlas inom 1-2 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse och spårningsinformation via e-post när din order har skickats.

OBS: Vi levererar över hela världen, med undantag för vissa asiatiska och avlägsna regioner.

Retur- & Bytepolicy

Vi vill att du ska vara helnöjd med dina köp. Därför erbjuder vi en generös returpolicy.

1. Returrätt & Villkor

Du har 15 dagar från det att du mottagit din leverans att ansöka om retur eller byte. För att vara returbar måste varan:

  • Vara i originalförpackning, oanvänd och i oskadat skick.
  • Ha alla originaletiketter och eventuella manualer kvar.
  • Ha ett originalköpekvitto eller orderbekräftelse bifogat.

Produkter som inte kan returneras

För att säkerställa alla våra kunders hälsa och säkerhet kan följande inte returneras eller bytas:

  • Trädgårdsmöbelset och Loungemöbler där förpackningen har öppnats och möblerna har monterats eller använts. Dessa anses vara hygienprodukter efter montering.
  • Produkter som har skadats på grund av felaktig montering, användning eller vårdslöshet av kunden.
  • Varor som köpts under en reaktion eller kampanj som explicit angavs vara icke-återförsäljbara.

2. Steg-för-steg Returprocess

Följ dessa steg för en smidig retur eller byte:

  1. Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] för att begära ett Returautorisationsnummer (RMA-nummer). Använd mallen nedan.
  2. Förpacka varan: Packa om varan noggrant i dess originalförpackning. Se till att den är skyddad för transport.
  3. Skicka tillbaka varan: Skicka den returnerade varan till följande adress. Du är ansvarig för fraktkostnaderna om skälet inte är ett fel från vår sida.
    Utemöbler Affär
    4120 Hall Street
    Las Vegas, SE 89101
    USA
    Märk försändelsen med ditt RMA-nummer tydligt på utsidan.
  4. Inspektion och godkännande: När vi har mottagit din retur kommer vi att inspektera varan. Du kommer att få ett e-postmeddelande om godkännandet eller avvisandet av din retur.

3. Återbetalning & Återbetalningstid

Efter godkänd inspektion initierar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Kredit-/betalkort (Visa, MasterCard, JCB) & PayPal: Återbetalningen behandlas omedelbart och kan ta 5-10 bankdagar att reflekteras på ditt konto, beroende på din banks policy.

Observera: De ursprungliga fraktavgifterna (12.95 USD för standardfrakt) återbetalas inte, såvida inte varan är defekt eller felaktigt skickad av oss.

4. Byte av varor

Föredrar du att byta till en annan produkt? Det går utmärkt! Processen är densamma som för retur. När din retur har godkänts kan du välja en ny produkt på vår hemsida. Om den nya produkten har ett högre pris, debiterar vi differensen. För en produkt med lägre pris återbetalar vi differensen.

5. Ansökan om Retur/Byte – E-postmall

Använd följande mall när du kontaktar oss:

Ämne: Ansökan om retur/byte - Ordernummer [Ditt Ordernummer]

Hej teamet på Utemöbler Affär,

Jag vill ansöka om en retur/byte för en produkt från min order [Ditt Ordernummer].

Produktnamn: [Namn på produkten du vill returnera]
SKU/Art.nr: [Om känt]
Anledning till retur/byte: [Vänligen beskriv kort varför du returnerar/byter varan]

Mitt fullständiga namn: [Ditt fullständiga namn]
Registrerad e-postadress: [Den e-postadress du använde vid köp]

Jag har läst och godkänt era returvillkor.

Med vänliga hälsningar,
[Ditt namn]

Frågor?

Vi är här för att hjälpa till! Tveka inte att kontakta vår vänliga och kunniga kundservice om du har några frågor om returer eller byte.

E-post: [email protected]